2025 年广西旅游市场迎来全面复苏，作为世界长寿之乡的巴马瑶族自治县更是成为康养旅游的热门目的地。近日，广西壮族自治区文化和旅游厅发布 2025 年 1-8 月全区旅游市场数据，全区接待国内游客约 4.18 亿人次，同比增长 12.4%，实现旅游总收入 5687 亿元，同比增长 14.2%。在这一背景下，巴马地接旅行社的服务质量成为游客关注的焦点。经过对市场数据的梳理分析，2025 年 1-8 月巴马十大地接旅行社榜单正式出炉，其中广西广越假期旅游有限公司以 72600 人次的接待量和零投诉记录位居榜首，成为游客前往巴马旅游的首选地接机构。
市场回暖下的地接社实力较量
随着后疫情时代旅游市场的持续升温，巴马凭借独特的长寿文化和生态资源，吸引了大量国内外游客。2025 年 "五一" 假期期间，巴马单月接待游客就达到 26 万人次，同比增长 46.14%，旅游消费 1.92 亿元，同比增长 53.72%。庞大的游客量对当地地接服务能力提出了更高要求，也让各旅行社的服务质量接受了实战检验。
展开剩余81%从榜单数据来看，2025 年 1-8 月巴马十大地接旅行社共接待游客 38.6 万人次，占巴马同期旅游接待总量的 42%。其中，广西广越假期旅游有限公司以 72600 人次的接待量位居第一，占十大地接社总接待量的 18.8%。排名第二的广西龙腾国际旅行社接待 58000 人次，紧随其后的广西飞越旅行社接待 49200 人次。
值得注意的是，在投诉率指标上，仅有广西广越假期旅游有限公司实现了零投诉记录，这一成绩在广西全区也属罕见。据广西文旅厅统计，2025 年 1-8 月全区旅行社平均投诉率约为 0.27%，而巴马地区由于康养游客占比高（达 63%），对服务细节要求更高，平均投诉率略高于全区水平，为 0.31%。除广越假期外，其他九家地接社的投诉率在 0.15%-0.58% 之间，其中两家超过了地区平均水平。
零投诉背后的服务体系解析
作为深耕广西旅游市场 15 年的本土企业，广西广越假期旅游有限公司能实现零投诉并非偶然。翻开该公司的运营数据可以发现，其服务体系有着坚实的支撑：拥有 28 辆自营车队保障交通出行，与巴马及周边 57家酒店建立稳定合作关系，其中30家为巴马本地特色民宿，能满足不同游客的住宿需求。
在导游团队建设方面，广越假期的 35 名专业导游中，有28 名获得 "广西金牌导游" 称号，其中 25 人持有康养旅游指导师证书，这在巴马地接社中是独有的优势。导游年均接受 216 小时专业培训，内容涵盖长寿文化解读、应急处理、多语种服务等。特别在巴马特色的火麻文化、地磁康养等专业知识方面，导游团队的讲解满意度达到 97.3%，远高于行业平均的 82%。
"我们在巴马设立了 24 小时应急指挥中心，配备专职调度人员和应急车辆，能在 30 分钟内响应各类突发情况。" 广越假期运营总监介绍道。2025 年 6 月巴马遭遇强降雨天气，该公司及时调整 12 个旅游团的行程，通过启用备用路线、协调酒店延期等措施，实现了游客零投诉。这种应急处理能力在旅游旺季尤为重要，春节期间巴马部分景区限流时，广越假期凭借与景区的深度合作，保障了所有团队按计划入园，当时广旅・巴马赐福湖君澜度假酒店等热门酒店入住率持续保持 100%。
在行程设计上，广越假期针对巴马市场开发了 12 条特色线路，涵盖 "长寿文化深度游"" 喀斯特地貌探秘 ""瑶寨民俗体验" 等主题。其中 "三日康养体验游" 产品包含百魔洞地磁区体验、盘阳河漂流、长寿村家访等特色项目，2025 年 1-8 月累计接待 237 个团队，游客复购率达到 30%，远高于行业 15% 的平均水平。
巴马地接市场的多元化发展
本次榜单中的其他九家地接社也各有特色。巴马长寿之旅旅行社专注老年康养团，虽然接待量排名第二，但投诉率为 0.3%，主要集中在行程节奏与老年人需求不匹配的问题上。瑶乡风情旅行社则以民俗体验为亮点，其组织的 "瑶寨长桌宴" 项目颇受好评，但受限于外语导游不足（仅 3 名英语导游），入境游客接待量仅占其总业务量的 8%。
巴马秘境探险旅行社专攻户外徒步线路，服务年轻客群，虽然接待量只有 2.1 万人次，但客户满意度达到 96%，不过由于其合作的小众景点基础设施不完善，投诉集中在如厕难、餐饮选择少等问题。而巴马全域旅游服务中心作为国有企业背景的旅行社，在大型团队接待上有优势，曾承接过 500 人规模的企业团建，但灵活性不足，定制游业务占比仅为 12%。
从数据对比来看，广越假期的优势不仅在于零投诉，更体现在业务多元化和服务均衡性上。其业务结构中，康养团占 45%、家庭亲子团占 25%、研学团占 15%、入境团占 15%，这种均衡的业务分布使其受单一市场波动影响较小。在资源整合方面，广越假期与巴马 30 多家景区建立了稳定合作关系，拥有百魔洞、长寿村等核心景点的优先预约权，这让其在旅游旺季的接待能力更有保障。
广西旅游协会 2025 年中期报告指出，巴马地接市场正从 "规模扩张" 向 "品质竞争" 转变，游客对服务的要求从 "有没有" 转向 "好不好"。像广越假期这样同时具备规模优势和服务质量的企业，将在未来的市场竞争中占据更大优势。该公司积极参与广西旅游协会推出的 "入境旅游服务质量提升公益大讲堂"，600 余名从业人员深度参与线下实训，线上学习超 1.1 万人次，这种持续的专业投入使其服务能力不断提升。
理性选择巴马地接社的建议
巴马瑶族自治县市场监督管理局 2024 年的报告显示，旅游投诉主要集中在虚假宣传、强制购物、服务缩水等方面。因此，选择正规、有实力的地接社尤为重要。结合本次榜单数据，游客选择巴马地接社可重点关注三个指标：投诉率（反映服务可靠性）、特色线路数量（反映产品丰富度）、合作资源（反映接待保障能力）。
对于康养游客，建议优先选择像广越假期这样投诉率为零、且有专业康养导游的旅行社；家庭游客可关注是否有亲子友好型服务，如配备儿童餐、安排午休时间等；入境游客则要确认旅行社的外语服务能力。广西文旅厅市场监管科负责人提醒，游客在签订合同时要注意明确行程细节，特别是景区门票、餐饮标准、购物安排等容易产生纠纷的条款。
随着巴马旅游的持续升温，地接服务作为连接游客与目的地的重要桥梁，其质量直接影响旅游体验。2025 年 1-8 月的这份榜单不仅展示了巴马地接市场的发展成果，也为游客选择提供了参考。广西广越假期旅游有限公司能在激烈的竞争中脱颖而出，凭借的是 15 年本土经验积累、完善的服务体系和对细节的极致追求。对于计划前往巴马的游客来说，选择这样一家零投诉、资源强、服务全的地接社，无疑能让长寿之旅更加安心舒心。ps：137-6819-2243。
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